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客戶服務

  

  公司準確把握項目工程建設的發展方向,依靠自身雄厚的技術實力和產品優勢,從客戶需求出發,制定了服務一體化戰略,始終堅持以產品銷售帶動增值服務、以增值服務促進產品銷售的營銷策略,將公司打造成集研發、生產、銷售和服務為一體的、國際一流的智能成套裝備系統解決方案提供商。

  博實時刻關注客戶的需求,不斷提升產品的設計、制造、安裝調試及售後服務等總體解決能力,更好地滿足了總包商及最終用戶多層次、全方位的需求。

一、 技術支持

  1、咨詢服務︰

  無論您以何種方式與我公司聯系,我公司都提供免費的咨詢服務。

  2、技術支持︰

  覆蓋全國的服務網絡,總能以最快的速度對客戶的服務需求做出響應;

  以服務熱線應答為發起,根據來電接听記錄內容,分別啟動技術支持、業務協調、任務分派和問題反饋等響應程序;

  專業快捷的技術支持,有效的解決客戶問題、排除故障,必要時還可提供專業技術人員現場服務。

二、 技術服務︰

  1、技術培訓︰

  根據客戶的實際需求制定培訓計劃和內容,由資深的工程技術人員為客戶提供產品技術、安裝、調試、操作、維護、保養等技術培訓;

  培訓可在客戶設備運行現場或博實公司進行。

  2、備件服務︰

  完善的備件服務支持體系為客戶及時提供質量可靠的備件,確保現場生產正常運行;

  針對客戶備件詢價、供貨周期等問題,以最快的速度處理並答復。

  3、檢修改造︰

  對舊設備檢修或升級改造,延長其使用壽命,降低生產成本,提高投資回報率;

  根據客戶檢維修計劃或改造需求,制定合理的檢維修改造方案,並投入人力、物力,實施檢維修改造服務。

  4、保運服務和生產運營︰

  保運服務和生產運營為客戶設備高效運行提供堅實的保障;

  針對客戶需求進行設備協調運作的方案設計和管理;

  對運營中的成套設備進行24 小時不間斷定期巡檢、記錄運行數據、出具巡檢報告,力求實時把握設備運行狀態、避免計劃外的突發性維修事件;

  對設備進行日常維護和保養,及時更換受損或老舊部件,快速排除設備故障;

  保運服務還可進一步延伸為生產運營服務,即同時承擔客戶後處理成套設備的運行操作等生產任務。

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